Подключение MAX

В настоящее время в сервисе можно обрабатывать:

• личные сообщения, которые пользователи MAX пишут вашему боту
• сообщения из групповых чатов, в которые добавлен ваш бот
• комментарии под постами в ваших каналах

На тарифах Команда+ и Бизнес можно дополнительно настроить сценарий с кнопками для ответов на частые вопросы с помощью нашегоконструктора чат-ботов.

Для подключения необходимо зарегистрироваться и создать профиль организации наплатформе MAX для партнеров, создать чат-бота и пройти модерацию.

Регистрация и верификация
Создание бота
Подключение в сервис
Комментарии из групповых чатов
Комментарии из каналов
Дополнительные возможности

ШАГ 1: Регистрация и верификация

Зарегистрировать организацию и пройти верификацию организации можно двумя способами:

1. черезвеб-версию платформы MAX для партнёров

Если вы впервые на платформе и используете веб-версию, то пройдите регистрацию:

• Укажите номер телефона и введите код, который на него придет

• Укажите тип профиля (организация/ИП/самозанятый)
• Пройдите верификацию

2. Черезмини-приложение "MAX для бизнеса"илибот "MAX для бизнеса"

В мини-приложении "MAX для бизнеса" реализован бесшовный вход на платформу — регистрация не требуется.

• Перейдите вмини-приложение
• Укажите тип профиля (организация/ИП/самозанятый)
• Пройдите верификацию

Если вы используетебот "MAX для бизнеса"

• Нажмите "Начать"
• Нажмите "Создать чат-бота"
• Вы увидите сообщение, что создать чат-бота может только верифицированный пользователь
• Нажмите "Пройти верификацию"

Дополнительную информацию по верификации можно найти винструкциина сайте MAX.

ШАГ 2: Создание бота

Для создания бота

1. Если вы используете веб-версию платформы "МАХ для бизнеса"

• Перейдите в ваш профиль наплатформе
• В разделе Чат-боты нажмите кнопку "Создать"
• Заполните данные бота в настройках (дополнительную информацию о требованиях к оформлению информации о боте можно найти винструкции)

• Нажмите кнопку "Создать"

2. Если вы используете мини-приложение "MAX для бизнеса" или бота "MAX для бизнеса"

• В мессенджере перейдите вмини-приложениеили вчат-бота
• Нажмите "Создать чат-бота"
• Заполните поля в открывшемся окне

После этого бот попадет на модерацию.
Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням.
После успешного прохождения модерации статус бота поменяется на "Создан".

ШАГ 3: Подключение в сервис

Для того, чтобы подключить бота в сервис, необходим его токен.
Чтобы его получить

1. Если вы используете веб-версию платформы

• В левом верхнем углуплатформы для партнеров MAXвыберите нужного бота
• В разделе Интеграция нажмите кнопку "Получить токен"
• Скопируйте токен из соответствующего поля

2. Если вы используете бота или мини-приложение "MAX для бизнеса"

• Когда ваш чат-бот пройдёт модерацию, вы увидите сообщение со списком команд от бота «MAX для бизнеса»
• Нажмите "Получить токен"
• Скопируйте токен вашего бота

Далее перейдите во вкладку с сервисом

• В сервисе перейдите в разделНастройки - Аккаунты
• Нажмите кнопку "Добавить аккаунт" в нужнойкомпании
• Нажмите "Добавить" напротив MAX

Если ранее вы ни разу не оплачивали использование сервиса по счет-оферте, то при добавлении MAX у вас появится дополнительное окно.
Нажмите кнопку "Да", чтобы появилась возможность вставить токен вашего бота.

• Вставьте токен в соответствующее поле в сервисе

• Нажмите "Продолжить"

С этого момента в сервис начнут собираться сообщения, которые пользователи будут отправлять вашему боту.
Дополнительно можно настроить приветственное сообщение, которое будет отправлять бот пользователю при инициации диалога кнопкой "Начать".

Обработка комментариев из групповых чатов

Для того, чтобы в сервис собирались комментарии, которые пользователи MAX оставляют в групповых чатах, необходимо выполнить следующие шаги:

• Добавьте вашего бота в выбранный групповой чат MAX

• После добавления бота в качестве участника группы, назначьте его администратором

• В разделеНастройки - Аккаунтыпроверьте в настройках аккаунта MAX, что у вас стоит галочка в чекбоксе "Комментарии под постами в каналах и сообщения в групповых чатах как комментарии"

Если всё настроено верно, то сообщения из групповых чатов, в которые вы добавили бота, начнут собираться в сервис в разделКомментарии.

Обработка комментариев под постами в каналах

Для того, чтобы в сервис собирались комментарии из каналов, необходимо выполнить следующие шаги:

• Добавьте бота в ваш канал

• Назначьте бота администратором канала с правами на чтение, редактирование, публикацию и удаление постов

Это можно сделать в разделе Настройки - Администраторы - Добавить администратора:

• В разделеНастройки - Аккаунтыпроверьте в настройках аккаунта MAX, что у вас стоит галочка в чекбоксе "Комментарии под постами в каналах и сообщения в групповых чатах как комментарии"

Если эта настройка не включена, то комментарии из канала не будут собираться в сервис.
Это обязательная настройка для корректной работы.

Если всё настроено верно, то комментарии из каналов, в которые вы добавили бота, начнут собираться в сервис в разделКомментарии.

Дополнительные настройки после подключения

1. Настройка автоматического ответа на кнопку "Начать"

Данный ответ будет автоматически отправляться пользователю после того, как он инициирует диалог с вашим ботом, нажав на кнопку "Начать".
Текст ответа можно задать в настройках бота в разделеНастройки - Аккаунты, нажав на шестеренку.

2. Настройка автоматического ответа на первое сообщение пользователя

Дополнительно можно установить автоматический ответ, который автоматически отправится пользователю после того, как он напишет первое сообщение.
В тексте будет актуально указать, что сообщение от пользователя получено, указать примерное время ответа или сразу запросить какую-то дополнительную информацию для более быстрого решения вопроса.
Текст ответа можно задать в настройках бота в разделеНастройки - Аккаунты, нажав на шестеренку.