Как посмотреть действия коллег в системе?

Чтобы узнать, какие именно действия совершали коллеги, нужно перейти в разделНастройки - Журнал действий.

По умолчанию в журнале отображаются действия следующих типов:

• Действия с комментариями - отправка ответа, закрытие, закрытие с ответом, удаление, тегирование.
• Действия с сообщениями - отправка ответа, закрытие диалога, закрытие с ответом, тегирование.
• Действия с авторами - блокировка/разблокировка, заметки.
• Действия в системе - действия по управлению шаблонами, тегами, пользователями и т.д.

Если у вас настроена интеграция Angry.Space с внешними системами мониторинга, логироваться также будут действия пользователей в разделеМониторинг.

Если в вашем рабочем пространстве включен разделЗадачи, то действия с ними также будут собираться в Журнале действий.

Для облегчения поиска нужного действия воспользуйтесь строкой поиска.
В настоящее время вы можете отфильтровать логи по компании, пользователю, действию и дате (если период не выбран, по умолчанию выводятся действия за последние 30 дней).
В фильтре все действия также разделены по типам: комментарии, сообщения, действия с пользователями, действия в системе, мониторинг (в случае интеграции с одной из систем внешнего мониторинга) и задачи.

Для удобства поиска информации по действиям, совершенным в определенном диалоге или с комментарием, в сервисе возможно сразу перейти в Журнал с предустановленными фильтрами.
Чтобы попасть в Журнал из окна комментария, кликните на имя пользователя в правом верхнем углу в окне.

Для открытия Журнала действий по диалогу кликните по стрелке в верхнем правом углу окна диалога и в выпадающем меню выберите "Журнал действий".

Также для удобства для определенных действий выводится дополнительная информация:

• при добавлении нового пользователя, а также смене роли в сервисе выводится информация о том, в какой компании это было сделано, и какая роль у пользователя в этой компании:

• при блокировке пользователя можно сразу перейти в Журнал действий этого конкретного пользователя, кликнув на ссылку:

• для действий, связанных с обработкой обращений, в журнале дополнительно выводится время обработки (в серой плашке под именем пользователя).
  Оно начинает считаться с момента открытия пользователем в сервисе комментария/диалога/окна ответа до момента совершения одного из действий: В работу, Ответить, Ответить и закрыть, Закрыть без ответа.

• также в записях, связанных с ответами на сообщения и комментарии, дополнительно выводится информация об устройстве, в случаях, когда ответ дается с мобильного устройства:

• при использовании операторами шаблонов для ответа, эта информация также будет отображена в Журнале действий (если навести на название шаблона, можно просмотреть его текст):

• отдельно логируется отправка реакций на сообщения и комментарии:

• также логируются действия с эмоциями (обратите внимание, что логируются только эмоции проставленные в ручном режиме)

Для самостоятельного анализа логов журнал действий можно выгрузить в CSV, предварительно отфильтровав если это необходимо.

Часто задаваемые вопросы по Журналу действий

1. Почему не совпадают выгрузки из Журнала и раздела Комментарии/Личные сообщения?

Фильтр по дате в разделе комментарии/личные сообщения/мониторинг применяется к дате и времени создания обращения (когда оно было написано).
В Журнале действий фильтр по дате применяется к дате действия (ответа, закрытия).

2. Как посмотреть все сообщения, на которые была отправлена какая-то реакция?

Просмотреть сообщения, в которых была отправлена какая-то реакция, можно в Журнале действий поссылке.

3. Почему количество действий в Журнале меньше фактически обработанных комментариев?

В Журнале действий массовое закрытие комментариев считается за одно действие, различия могут быть связаны с этой особенностью.

4. Можно ли как-то отфильтровать действия, связанные с блокировкой пользователей в пространстве?

В Журнале действий можно отфильтровать только действия, связанные с блокировкой пользователей, по специальнойссылке.
Также можно просмотреть действия об удалениях пользователей поссылке.