Теги

Тег - это метка для тематического группирования информации.
Используйте теги для разметки комментариев и личных сообщений, чтобы анализировать характер обращений ваших клиентов, отмечать конкурсные сообщения или упростить поиск нужной информации в ленте.

Добавление тегов
Редактирование тегов
Тегирование личных сообщений
Тегирование комментариев

Добавление тегов

Для разных тарифных планов максимально возможное количество создаваемых тегов будет различаться:

• Базовый - 200 тегов
• Команда - 500 тегов
• Команда+ и Бизнес - без ограничений

Также создавать группы тегов возможно только на тарифе Команда и выше, на тарифе Базовый эта функция недоступна.

Чтобы создать новый тег

1. Перейдите в разделНастройки - Теги

2. Для удобства использования, если позволяет тариф, вы можете сначала создать новую группу тегов, нажав на кнопку "Добавить группу тегов" под нужной компанией

3. Введите название группы тегов и выберите цвет, который будет присвоен по умолчанию всем тегам этой группы

4. Для создания нового тега нажмите кнопку "Добавить тег"

5. Введите название нового тега, выберите цвет, группу и компании, в которых этот тег будет использоваться.

Созданный тег будет доступен всем пользователям в компании справамимодератора и выше.
При проставлении тегов в выпадающем списке сначала будут отображаться теги без группы, а затем все группы в порядке их создания (как они отображены в разделеНастройки - Теги).

Если вам нужно поменять очередность групп тегов в выпадающем списке, перейдите в разделНастройки - Тегии воспользуйтесь стрелочкой слева от названия группы тегов, чтобы поднять ее выше в списке.

Редактирование тегов

После создания вы в любое время сможете отредактировать или удалить тег на страницеНастройки - Теги.
Для изменения тега нажмите на иконку шестеренки, для удаления - на иконку корзины.

В режиме редактирования можно изменить видимость тега.
В настоящее время доступны следующие варианты:

• Доступен
• Скрыт (архивный тег, не виден нигде)
• Скрыт для ручной простановки (возможно использовать в автоправилах и при выборе фильтра, но недоступен для ручной простановки при обработке обращений)

В случае, если у вас есть скрытые теги, в общем списке тегов появится возможность поставить галочку в чекбоксе "Показывать скрытые теги":

Тегирование личных сообщений

После того, как вы добавили хотя бы один новый тег, в интерфейсе появится возможность тегировать обрабатываемый контент.
Вы можете проставлять теги вручную или настроитьправила автоматической обработки, которые позволят тегировать обращения по ключевым словам.

Для того, чтобы поставить тег на личное сообщение

1. Перейдите в окно диалога
2. Нажмите на значок тега в правом углу нужного сообщения
3. Выберите необходимый тег из выпадающего списка

Тегирование комментариев

Комментарии можно размечать тремя способами:

1. В ленте комментариев нажмите на значок тега и выберите метку из выпадающего списка.

2. В ленте комментариев поставьте галочку в чекбоксе рядом с обращением, которому нужно присвоить тег, наверху появится строка с возможностью выбора тега.
   Выберите нужную метку из выпадающего списка и нажмите кнопку “Применить”.
   Таким образом можно протегировать сразу несколько комментариев.

3. Перейдите в окно комментария.
   Нажмите на значок тега и выберите метку из выпадающего списка.

Статистику по тегированному контенту можно будет увидеть в разделеСтатистика - Теги.